工作職責(zé)及內(nèi)容：
客戶(hù)接待與咨詢(xún)
1.熱情接待來(lái)訪客戶(hù)，提供舒適的接待環(huán)境，引導(dǎo)客戶(hù)入座、倒水等，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力。
2.及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)客戶(hù)電話，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)需求，使用專(zhuān)業(yè)的客服話術(shù)解答客戶(hù)關(guān)于公司產(chǎn)品款式、材質(zhì)、價(jià)格、規(guī)格等方面的咨詢(xún)。
3.記錄客戶(hù)反饋意見(jiàn)，了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)和市場(chǎng)推廣提供參考。
訂單處理與跟進(jìn)
1.協(xié)助客戶(hù)完成訂單下單流程，包括引導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)訂單信息、確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)（如產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨日期等），確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
2.負(fù)責(zé)訂單的發(fā)貨安排，與物流部門(mén)對(duì)接，確保貨物按時(shí)、安全送達(dá)客戶(hù)手中，并及時(shí)向客戶(hù)反饋發(fā)貨信息。
投訴處理與售后服務(wù)
1.負(fù)責(zé)接待和處理客戶(hù)的投訴，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，安撫客戶(hù)情緒，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并按照公司規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。
2.協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)（如生產(chǎn)、質(zhì)檢、銷(xiāo)售等）共同解決客戶(hù)投訴問(wèn)題，跟蹤投訴處理進(jìn)度，確保問(wèn)題得到妥善解決，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理結(jié)果。
前臺(tái)事務(wù)管理
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的日常管理，保持前臺(tái)環(huán)境整潔、有序，物品擺放整齊，展示公司良好的形象。
2.負(fù)責(zé)公司郵件、信函、快遞的收發(fā)、登記和轉(zhuǎn)遞工作，確保文件及時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)相關(guān)人員。
其他工作
1.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)，積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作。
崗位技能要求：
1.熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint等），具備一定的文字處理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力，能夠完成客戶(hù)信息記錄、訂單跟蹤、報(bào)表制作等工作。
2.具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力，能夠與客戶(hù)和公司內(nèi)部各部門(mén)進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)解決客戶(hù)問(wèn)題。
3.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠以客戶(hù)為中心，熱情、耐心地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，確保工作質(zhì)量。
4.具備一定的商務(wù)禮儀知識(shí)，能夠以專(zhuān)業(yè)的形象和舉止接待客戶(hù)，展現(xiàn)公司良好的形象。