職位描述
品質(zhì)督導(dǎo)總監(jiān)
1、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán),收集、整理、分析、調(diào)研、儲(chǔ)存、反饋、傳遞質(zhì)量檢查信息,并確保信息的真實(shí)性,切合實(shí)際地提出合理化建議和處理措施;
2、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)方針和各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)制定公司的質(zhì)量管理計(jì)劃和開展質(zhì)量活動(dòng)方案,并組織實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)組織建立公司的質(zhì)量管理體系和物業(yè)管理體系,健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò),使公司的質(zhì)量管理和物業(yè)管理日趨完善,達(dá)到經(jīng)常化、標(biāo)準(zhǔn)化;
4、制定和不斷完善企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和員工獎(jiǎng)懲條例,建立一套科學(xué)的、有效的質(zhì)量保證體系,嚴(yán)格貫徹執(zhí)行企業(yè)制度,嚴(yán)格進(jìn)行檢查考核工作;
5、經(jīng)常組織督導(dǎo)員開展工作,公正的指出存在的問題,協(xié)助公司制定整改方案,并且監(jiān)督、檢查落實(shí)整改措施;
6、對(duì)相關(guān)投訴事實(shí)進(jìn)行調(diào)查,確認(rèn)并處理;接聽、處理服務(wù)質(zhì)量投訴電話或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)投訴,并具有*終決定權(quán);
7、每周對(duì)各部門質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行評(píng)比,并對(duì)重要問題和共性問題進(jìn)行分析,提出合理化建議并上報(bào)、存檔。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,相關(guān)專業(yè)畢業(yè),35周歲以下,5年以上業(yè)內(nèi)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2.敬業(yè)、務(wù)實(shí)、誠(chéng)信、正直、嚴(yán)謹(jǐn);
3.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新、組織溝通、協(xié)調(diào)、分析及語(yǔ)言和文字表達(dá)能力;
4.較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和支持服務(wù)理念。;
5.建立公司服務(wù)管理體系,營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理體系并監(jiān)督營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理工作,做好客戶投訴處理及匯總工作。有高級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。